ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ ("ข้อตกลง") เป็นสัญญาระหว่าง บริษัท ธนัทเฮิร์บ พาณิชย์ จำกัด ("บริษัทฯ", "เรา") กับ ผู้ใช้งานเว็บไซต์ ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า หรือผู้ว่าจ้างผลิตสินค้า OEM/ODM ("ท่าน", "ลูกค้า") การที่ท่านเข้าถึงเว็บไซต์นี้ หรือทำการสั่งซื้อสินค้า/บริการ ถือว่าท่านได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับข้อผูกพันตามเงื่อนไขด้านล่างนี้ทุกประการ

1. เงื่อนไขสำหรับการสั่งซื้อสินค้าปลีก (E-Commerce)

• ความถูกต้องของข้อมูล: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อในกรณีที่ราคาสินค้า ข้อมูล หรือโปรโมชันบนเว็บไซต์เกิดข้อผิดพลาดทางระบบ โดยบริษัทฯ จะทำการคืนเงินเต็มจำนวนให้แก่ท่าน
• นโยบายการเคลมสินค้า: ลูกค้าต้องถ่ายวิดีโอ (VDO) อย่างต่อเนื่องขณะเปิดกล่องพัสดุโดยไม่ตัดต่อ เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการเคลมสินค้า หากไม่มีหลักฐานดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเคลม เปลี่ยน หรือคืนเงินในทุกกรณี
• การจัดส่ง: ระยะเวลาการจัดส่งเป็นเพียงการประมาณการเท่านั้น บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากผู้ให้บริการขนส่ง หรือเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุม

2. เงื่อนไขสำหรับการรับจ้างผลิตสินค้า (OEM / ODM)

สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการวิจัย พัฒนา และผลิตสินค้า (OEM/ODM) จะต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• การอนุมัติสูตรและชิ้นงาน: เมื่อลูกค้าได้ลงนาม "อนุมัติ" สูตรผลิตภัณฑ์ รูปแบบบรรจุภัณฑ์ หรืออาร์ตเวิร์คฉลากแล้ว และบริษัทฯ ได้เริ่มกระบวนการผลิต จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือยกเลิกได้ หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลง ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้วทั้งหมด
• เงินมัดจำและการชำระเงิน: เงินมัดจำค่าผลิต (Deposit) ไม่สามารถขอคืนได้ในทุกกรณี (Non-refundable) หากลูกค้าเป็นฝ่ายยกเลิกการผลิต หรือไม่มารับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ความคลาดเคลื่อนของผลผลิต (Yield Tolerance): ในกระบวนการผลิตระดับอุตสาหกรรม อาจมีความคลาดเคลื่อนของจำนวนสินค้าที่ผลิตได้จริง (สูญเสียในสายการผลิต) บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการส่งมอบสินค้าและเรียกเก็บเงินตามจำนวนที่ผลิตได้จริง ซึ่งจะอยู่ในเกณฑ์บวกลบไม่เกิน 5-10% จากใบสั่งซื้อ
• ระยะเวลาการผลิต: ระยะเวลาที่ระบุในใบเสนอราคาเป็นเพียงการประมาณการ อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์การนำเข้าวัตถุดิบ หรือขั้นตอนการพิจารณาเอกสารของหน่วยงานราชการ (อย.)

3. ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property)

• สูตรมาตรฐาน (Standard Formula): ลิขสิทธิ์และสิทธิบัตรในสูตรมาตรฐาน ถือเป็นทรัพย์สินของบริษัทฯ แต่เพียงผู้เดียว ลูกค้าได้รับสิทธิในการนำไปจัดจำหน่ายภายใต้แบรนด์ของลูกค้าเท่านั้น
• สูตรพัฒนาใหม่ (Custom Formula): หากเป็นการพัฒนาสูตรใหม่ที่ลูกค้าชำระค่าวิจัยเต็มจำนวน ลูกค้าจะมีสิทธิในสูตรนั้นก็ต่อเมื่อได้ ชำระเงินค่าสินค้าและบริการครบถ้วนสมบูรณ์แล้วเท่านั้น
• ห้ามมิให้ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลง ภาพถ่าย กราฟิก บทความ หรือเนื้อหาใดๆ บนเว็บไซต์นี้ไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

4. การจำกัดความรับผิด (Limitation of Liability)

ในกรณีที่เกิดข้อพิพาท ความผิดพลาด หรือความเสียหายใดๆ ที่พิสูจน์ได้ว่าเกิดจากความบกพร่องของบริษัทฯ ความรับผิดชอบสูงสุดของบริษัทฯ จะจำกัดอยู่ที่ไม่เกิน "มูลค่ารวมของสินค้าหรือบริการ" ในคำสั่งซื้อหรือสัญญาหมายเลขนั้นๆ เท่านั้น บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายต่อเนื่อง ความสูญเสียทางกำไร หรือค่าเสียโอกาสทางธุรกิจของลูกค้าในทุกกรณี

5. เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)

บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อตกลงนี้ หากสาเหตุเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ, โรคระบาด, สงคราม, การนัดหยุดงาน, ปัญหาการขนส่งระหว่างประเทศ, หรือการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบของหน่วยงานรัฐที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการผลิตและนำเข้าวัตถุดิบ

6. การแก้ไขเปลี่ยนแปลง

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข ปรับปรุง หรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า การที่ท่านใช้บริการต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลง ถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดฉบับใหม่แล้ว